Statt gefühlte Stunden nach einem Parkplatz zu suchen oder sich in Busse mit Verspätung zu quetschen, kann man heute beinahe alles auch online einkaufen. Der Besuch in Einkaufszentrum oder Fußgängerzone, ja selbst Elektromarkt oder Möbelhaus wird überflüssig, wenn man darüber Bescheid weiß, wie man beim Onlinekauf vieler Dinge vorzugehen hat. Wer gewisse Tricks kennt, spart dabei nicht nur Zeit, die ja an sich schon bares Geld ist, sondern auch einige Euro. Im Folgenden finden Sie einige Tipps, die Sie beherzigen können – allerdings besitzen sie keine Allgemeingültigkeit zum Beispiel für besondere Angebote, Versteigerungen und sonstige Privatkäufe. Ausnahmen bilden auch Immobilienangebote oder Autobörsen – hier ist es nicht mit der Online Recherche abgetan; ohne eine Besichtigung geht weder beim Immobilienkauf noch beim Autohandel etwas über die Bühne.

Gut beraten durch eine Fülle von Informationen

Viele Situationen beim normalen Einkauf oder Nutzen von Dienstleistungen sind nur zu gut bekannt. Die Verkäufer sind nicht immer freundlich, da oft überlastet, schlecht bezahlt und auch von privaten Dingen abgelenkt. Dennoch möchte man als Kunde informiert werden, bevor man sein sauer verdientes Geld ausgibt. Unangenehm ist auch die Situation, beinahe eindeutig zu merken, dass der Verkäufer oder Vertreter nur an seinen Vorteil denkt. Eine Reisekrankenversicherung ist nur ein Beispiel, über das ausreichende Information eingeholt werden kann. Immerhin gibt es mehrere Wege, diese besondere Versicherung abzuschließen, ebenso, wie es verschiedene Produkte gibt. Wer alle paar Jahre einmal in die Ferien fährt, braucht keine dauerhafte Reisekrankenversicherung; wer hingegen mehrfach im Jahr verreist, tut dies gut abgesichert mit einer immer und global gültigen Police. Abschließen kann man beim Reiseanbieter, also zum Beispiel im Reisebüro, jedoch auch über das Internet oder den – von anderen Versicherungen – bekannten Vertreter, der allerdings eine Provision erhält, wie auch das Reisebüro. Informieren sollte sich der Interessent, ob er überhaupt eine Auslandsversicherung benötigt – in manchen EU Ländern greift beispielsweise die eigene Krankenversicherung. Sparsamkeit kann hier durch Vergleiche und entsprechende Informationen aus dem Netz an den Tag gelegt werden.

Zusatzinformationen zu einem Produkt, das man kaufen möchte, finden sich zum Beispiel auf den Shopseiten. Ein Händler im Internet, der seine Kunden absolut zufriedenstellen möchte, veröffentlicht genaue Produktbeschreibungen, verzichtet zum Beispiel nicht auf ein Lexikon, in welchem einzelne Fachbegriffe oder Kategorien näher erläutert sind. Kunden, die Armbänder mit Muschelelementen in einem Shop bestellen möchten, wollen vielleicht wissen, wie dieser Schmuck gefertigt ist, ob es Unterschiede in den Muscheln gibt und wie man echte Muscheldetails von Reproduktionen aus Kunststoff unterscheiden kann. Als zusätzliche Informationsquelle kommen Blogs, Foren und ähnliche Frage-Antwort Portale in Frage, aber auch Lexika und mit der Wikipedia Seite vergleichbare Enzyklopädien. Die Fragen stellt man einfach der Suchmaschine, indem man entweder die Frage ausformuliert oder entsprechende Suchbegriffe kombiniert. Wer Google als Suchmaschine benutzt, kann hier sogar ausdrücklich nur in Blogs oder News suchen, die Suchanfrage jedoch auch auf alle deutschsprachigen oder insgesamt verfügbaren Websites zum Thema ausweiten.

Artikel und Leistungen im Online Preisvergleich

Die meisten Leistungen und Preise für Produkte können im Netz verglichen werden. Der Preisvergleich sollte nicht nur zwischen den verschiedenen Internetanbietern, sondern auch zwischen Laden in der Stadt und WWW vorgenommen werden – es ist manchmal richtig erstaunlich, welche Unterschiede sich hier auftun. Details, wie die Versandkosten, die zusätzlich zum Preis verlangt werden – oder eben nicht – sollten hierbei natürlich nicht aus den Augen gelassen werden. Leistungen, wie zum Beispiel die Arbeit vom Privatdetektiv, lassen sich auf diese Weise allerdings nicht vergleichen: Jeder Fall hat ganz andere Voraussetzungen, erfordert andere Ausrüstung, bringt andere Spesen und Zusatzkosten mit sich. Beliebt hingegen ist der Vergleich von Versicherungen, den Preisen und Leistungen der Internetanbieter, Energieversorger und anderweitiger Kommunikationsanbieter, zum Beispiel in Sachen Handy, mobiles Internet und so weiter.

Manche Sachen haben natürlich auch im Internet einen festen Preis. So wird man zum Beispiel Damenschuhe einer bestimmten Marke nicht mit einer wahnsinnigen Preisdifferenz entdecken. Glücklich sind jene Kunden, die Artikel aus der Vorsaison zum reduzierten Preis kaufen können oder ein anders begründetes Sonderangebot, zum Beispiel aus einer attraktiven Werbekampagne erwischen. Im Gegenzug variieren die Kostenvoranschläge von Handwerkern sehr deutlich, je nach Anfahrt, Konstellation der Angestellten – Meister, Geselle und Lehrling – und natürlich Arbeitsaufwand und Materialkosten. Auch hier lohnt es sich, einen Blick auf mehrere Anbieter beziehungsweise Vermittlungsbörsen zu werfen. Auch Dienstleistungen vom Handwerker können heute „ersteigert“ werden. Die genaue Anleitung, wie das funktioniert, kann man sich auf den entsprechenden Seiten durchlesen und dann nach Herzenslust ausprobieren.

Größe, Farbe und andere Details bestimmen

Was man im Online Shop bestellt, bekommt man auch. Deswegen heißt es „Augen auf“, wenn es um die endgültige Bestellung geht. Kleidung muss natürlich in der richtigen Größe bestellt werden; verklickt man sich bei der Auswahl der Konfektionsgröße oder vergisst man, die voreingestellte Größe umzustellen, bekommt der Kunde die falsche Größe zugeschickt. Sicher kann umgetauscht werden, doch das kostet Aufwand und Zeit, was nicht sein müsste. Bei anderen Produkten, zum Beispiel Möbeln, muss man während der Bestellung ebenfalls aufmerksam lesen und Schritt für Schritt vorgehen. Dies gilt nicht nur für Küchenmöbel, sondern auch für Wasserbetten, bei denen es mehrere kombinierbare Elemente gibt, aus denen dann das gewünschte Bett entsteht.

Auf der sicheren Seite bei Elektrogeräten ist man, wenn man die Datenblätter der Artikel aufmerksam durchliest. Meist suchen die User nach Artikelbezeichnung und Marke, landen dann in gut platzierten Shops und können dort dann einkaufen. Manchmal lohnt allerdings auch ein Blick auf die niederen Regionen der Suchergebnisse. Gerade beim Kauf von Notebooks und PCs gibt es große Unterschiede, nicht nur beim Preis, sondern auch bei der Ausstattung, die das Gerät mitbringt. So sollte man mit höheren Ansprüchen an einen Computer unbedingt einen Shop suchen, der einen PC Konfigurator anbietet, sich den Preis ausrechnen lassen und dann gegebenenfalls noch einmal nach vergleichbaren Geräten zu günstigeren Preisen suchen.

Die Bestellung im Online Shop

Wer sich informiert hat, den Preisvergleich erledigt hat, kann zur Bestellung schreiten. Hier stellen sich einige Fragen, zum Beispiel zum Thema Datenschutz. Wie sicher ist es, dem Shopbetreiber seine persönlichen Daten zu übermitteln? Hier kann sich jeder Zweifler entspannt an den Bestellvorgang machen, denn die Inhaber der Shops wollen wirklich nur die Lieferung an die richtige Adresse vornehmen und hierfür und für die Waren auch ihr Geld erhalten. Kaufen sich Damen exklusive Dirndl, wird der Shop zwar nach der Email Adresse fragen, um dann und wann eine Werbung schicken zu können, das ist aber alles. Auch beim Übermitteln der Kontodaten, wenn die Bezahlweise der Lastschrift ausgewählt wurde, gibt es kaum Risiken. Die meisten Shops arbeiten mit verschlüsselten Verbindungen, etwa am „https“ in der URL in der Browserzeile zu erkennen.

Als Gegenstück zu den normalen Shops im Netz sind hier wiederum die Vermittlungsportale für die Grundstücksuche oder Immobilienkauf und die Autobörsen zu nennen. Hier nimmt man ja nicht zu einem Händler Kontakt auf, der für die Seite und die Bestellung verantwortlich ist, sondern kontaktiert einen fremden Menschen. Die Inserenten sind für ihr Handeln auch alleine verantwortlich; man kann den Betreiber eines solchen Portals nicht haftbar machen, wenn jemand zur vereinbarten Besichtigung nicht erscheint oder andere Probleme auftreten.

Lieferzeiten, Umtauschrecht und Garantie

Das Umtauschrecht für eine im Online Shop bestellte Ware ist davon abhängig, worum es sich handelt. Ein Privatverkäufer, der über eine Gebrauchtwagenbörse agiert, gibt keine Gewährleistung auf sein Fahrzeug – er schreibt schon im Inserat, dass es sich um einen privaten Verkauf nach dem Motto „gekauft, wie gesehen“ handelt. Kleidung, die nicht passt, ein Schmuckstück, das als Geschenk nicht angekommen ist: All das kann natürlich problemlos umgetauscht werden. Ausnahmen bilden veränderte Dinge, zum Beispiel ein mit persönlichen Worten gravierter Ring, ein Fotogeschenk oder ähnliche Sachen.

Auch unsachgemäßer Aufbau kann ein Ausschlussgrund für den Umtausch, aber auch die Garantie sein. Wer im Internet beispielsweise einen der vielen Holzkohlegrills aus einem Shop kauft, bekommt diesen nicht fertig aufgebaut zugeschickt, sondern zerlegt in einer Schachtel. Beim Aufbau ist die Anleitung zu befolgen, damit auch ein sicherer Betrieb gewährleistet werden kann. Wer beim Zusammenbauen eine Schraube abdreht oder etwas verbiegt, etwas falsch verbaut und damit einen Schaden anrichtet, kann nicht auf kostenfreien Ersatz rechnen. Dies ist aber im normalen Laden nicht anders, als im Online Shop, weswegen dies kein Grund ist, nicht im Netz zu kaufen.

Kunderezensionen sind Meinungen anderer Kunden über den Service, die Preise, eben alle Leistungen, die von einem Dienstleister oder einem Händler erbracht werden. Finden sich solche Rezensionen zum Beispiel auf Hotelseiten, ist dies ein guter Hinweis darauf, ob sich der Einkauf oder das Buchen hier lohnt, oder ob man lieber Abstand nehmen soll. Nicht nur bei gastronomischen Betrieben, sondern auch in ganz normalen Shops, in denen zum Beispiel Dunstabzugshauben – von Wandhauben bis zu schönen Inselhauben – verkauft werden. Schnelligkeit der Lieferung, die Abwicklung der Bezahlung, aber auch die Beschaffenheit der bestellten Produkte werden hier kurz bewertet – ähnlich der Bewertung, wie sie ein Anbieter auf einer Versteigerungsbörse erhält.

Doch auch, wenn ein Shop keine Kundenrezensionen auf seiner Website veröffentlicht hat, gibt es einige Hinweise auf Qualität: Jedes Zertifikat, mit dem sich ein Shop ziert, kann über die Suchmaschine einmal unter die Lupe genommen werden. Diese guten Zertifikate weisen auf einen seriösen Shop hin, in dem bedenkenlos eingekauft werden kann. Einmal dauert eine Bestellung nur wenige Minuten, einfach weil es beim Artikel nicht viel zu bedenken und überlegen gibt – ein anderes Mal ist die Anschaffung größer, ein Vorgang, der dann auch einiges mehr an Überlegung mit sich bringt. Pools für mehrere tausend Euro kaufen sich zum Beispiel nicht binnen weniger Sekunden, im Gegensatz zur Kleidung, bei der nur selten Fragen aufkommen.